Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами — ключ к эффективности и экономии ресурсов для бизнеса. Одной из самых востребованных задач для автоматизации является информирование клиентов о задолженностях. Голосовой робот Nebo с шаблоном «Дебиторская задолженность» упрощает эту задачу, обеспечивая своевременное и точное оповещение абонентов.
Как работает шаблон «Дебиторская задолженность»?
Голосовой робот Nebo, созданный по этому шаблону, информирует клиента о наличии задолженности перед компанией, уточняет сумму долга, срок оплаты и предлагает клиенту подтвердить готовность погасить долг. Если у клиента возникают дополнительные вопросы, робот может:
• Сослаться на условия договора.
• Предложить связаться с представителем компании, озвучив номер телефона службы поддержки.
Робот также может:
• Повторить сумму и срок оплаты, если клиент не расслышал информацию.
• Уточнить, сможет ли клиент погасить задолженность в течение указанного срока.
Пример сценария:
«Добрый день! Это голосовой помощник компании “ЖКХ-Сервис”. У вас имеется задолженность за коммунальные услуги в размере 3 500 рублей. Просим оплатить её до 25 декабря. Вы сможете это сделать? Если у вас есть дополнительные вопросы, обратитесь, пожалуйста, по номеру 8-800-123-45-67. Спасибо за внимание!»
Что нужно для запуска робота?
Примеры применения шаблона
Для настройки робота пользователь загружает:
- Название компании — чтобы клиент сразу понял, от кого поступает звонок.
- Номер телефона службы поддержки — для уточнения деталей задолженности.
- Примеры применения шаблона — робот сообщает точные данные для клиента.
- Примеры применения шаблона — чтобы клиент знал, до какого числа нужно погасить долг.
После этого робот готов к работе и может обзвонить клиентов, задолженность которых подходит к сроку оплаты.
1. ЖКХ
Робот напоминает жильцам о необходимости погасить задолженности за коммунальные услуги:
«Здравствуйте! Компания “Ваш дом”. У вас задолженность за услуги ЖКХ в размере 2 800 рублей. Пожалуйста, оплатите её до 15 января. Спасибо!»
2. Финансовые компании
Банки и микрофинансовые организации используют шаблон для напоминания о погашении кредитов:
«Добрый день! Это робот банка “Финанс Плюс”. У вас есть задолженность по кредиту на сумму 15 000 рублей. Просим оплатить её до 20 декабря, чтобы избежать начисления пени.»
3. Телекоммуникационные компании
Информирование абонентов о задолженности за интернет или мобильную связь:
«Здравствуйте! Компания “Телесеть”. У вас есть задолженность за услуги связи на сумму 650 рублей. Просим оплатить до 5 января, чтобы избежать отключения услуг.»
Преимущества использования шаблона
- Экономия времени сотрудников
Робот автоматически обзванивает клиентов, освобождая сотрудников от рутинных задач. - Точность и персонализация
Каждый клиент получает чёткую и понятную информацию о задолженности, что минимизирует ошибки. - Круглосуточная доступность
Робот может работать 24/7, обеспечивая своевременное уведомление клиентов. - Снижение уровня просрочек
Заблаговременное напоминание помогает клиентам избежать штрафов и дополнительных начислений. - Повышение лояльности клиентов
Ненавязчивый стиль общения и возможность уточнить детали повышают доверие клиентов.
Заключение
Шаблон «Дебиторская задолженность» в голосовом роботе Nebo — это удобный инструмент для автоматизации процесса информирования клиентов.
Попробуйте голосовой робот Nebo бесплатно в течение 14 дней и оцените, как он может облегчить управление задолженностями в вашем бизнесе!