Вернуться
На главную

Как правильно уведомлять клиентов? Используем голосового робота

Оповещение клиентов о важных событиях, изменениях или акциях — ключевая часть бизнеса. Однако не все способы уведомлений одинаково эффективны. SMS могут потеряться в потоке сообщений, email часто остаются непрочитанными, а звонки от сотрудников требуют много ресурсов. Голосовые роботы решают эту задачу быстрее, удобнее и дешевле.

В этой статье разберём, как правильно уведомлять клиентов с помощью голосового робота, чтобы повысить эффективность взаимодействия и улучшить клиентский опыт.

Какие уведомления можно автоматизировать?

Голосовой робот может эффективно решать множество задач, связанных с информированием клиентов:

• Напоминание о записи
«Здравствуйте! Вы записаны в клинику “Здоровье” на 10 февраля в 15:00. Скажите ДА для подтверждения записи, НЕТ для переноса.»

• Оповещение о доставке
«Ваш заказ из магазина “ТехноМаркет” поступил в пункт выдачи по адресу Ленина, 10. Получите его в течение 5 дней.»

• Изменение графика работы
«Внимание! Магазин “СтройДом” изменил режим работы. Теперь мы открыты с 9:00 до 19:00.»

• Отключение услуг (ЖКХ, интернет, телефон)
«Напоминаем, что 15 февраля с 10:00 до 14:00 в вашем доме будет отключена горячая вода в связи с профилактическими работами.»

• Оповещение о задолженности
«У вас задолженность за услуги связи на сумму 750 рублей. Оплатите до 20 февраля, чтобы избежать отключения.»

Как сделать уведомления эффективными?

Чтобы голосовой робот приносил максимальную пользу, важно правильно составить сценарий взаимодействия. Вот несколько ключевых принципов:

1. Чёткость и лаконичность

Сообщение должно быть коротким и информативным. Клиенты ценят время, поэтому важно сразу переходить к сути.

❌ Плохо:
«Здравствуйте! Мы рады вас приветствовать! Хотим сообщить, что у нас появилась уникальная возможность для наших клиентов, о которой нельзя не рассказать…»

✅ Хорошо:
«Здравствуйте! Ваш заказ из интернет-магазина “ЭлектроМаркет” поступил в пункт выдачи. Адрес: Ленина, 5. Заберите его в течение 5 дней.»

2. Персонализация

Робот может называть имя клиента, сумму долга или конкретный товар, что делает общение более естественным.

«Алексей, добрый день! Напоминаем, что у вас записан визит в автосервис “АвтоПрофи” 10 февраля в 14:00.»

3. Удобные варианты ответа

Лучше сразу дать клиенту выбор действий.

«Скажите ДА, если вы подтвердили запись. Скажите НЕТ, если хотите перенести на другое время.»

4. Естественная интонация и возможность перебить

Важно, чтобы робот говорил плавно и естественно, а клиент мог перебить его и задать вопрос.

5. Альтернативный канал связи

Если клиент не взял трубку, можно отправить дублирующее SMS.

«Мы звонили вам, чтобы напомнить о визите в клинику “Здоровье” 10 февраля в 15:00. Если вам неудобно, перезвоните по номеру 8-800-123-45-67.»

Уведомление с помощью голосового робота Nebo

Голосовой робот Nebo позволяет автоматизировать прhttps://robotnebo.ru/оцесс уведомления клиентов, используя готовые шаблоны:

• Шаблон “Уведомление” — подходит для передачи любой важной информации, например, об отключении света, изменении режима работы или новых акциях.

• Шаблон “Напоминание” — помогает напомнить клиенту о записи, заказе или необходимости прийти в назначенное время.

• Шаблон “Дебиторская задолженность” — уведомляет клиентов о необходимости оплаты задолженности, указывая сумму и срок погашения.

Использование готовых сценариев значительно ускоряет настройку и запуск голосового обзвона, снижая нагрузку на сотрудников.

© 2024 Neuro.net Inc. All rights reserved.
ООО «НЕЙРОСЕТЬ» г. Москва, ул. Большая Якиманка, 26
info@neuro.net