Вернуться
На главную

Что могут делать голосовые роботы: функционал и примеры использования

Голосовые роботы стремительно вошли в повседневную жизнь бизнеса и общества, изменив подход к взаимодействию с клиентами и обработке данных. Сегодня их используют компании разных масштабов и отраслей, от небольших интернет-магазинов до крупных банков. Но что именно могут делать голосовые роботы? Разберёмся, какие задачи они решают, как работают и какие преимущества приносят.

Что такое голосовой робот?

Голосовой робот — это программа на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ), которая обрабатывает голосовые запросы, взаимодействует с абонентами и выполняет поставленные задачи. Благодаря распознаванию речи, текстовым шаблонам и алгоритмам машинного обучения, голосовые роботы становятся незаменимыми помощниками в автоматизации бизнеса.

Возможности голосовых роботов

1. Обзвоны клиентов
Голосовые роботы помогают компаниям быстро связаться с большим количеством клиентов. Примеры:
• Уведомления об акциях и скидках.
• Напоминания о записи или статусе доставки.
• Информирование о задолженностях. Например, робот может сообщить клиенту:
«Добрый день! Ваш заказ из магазина “ТехноМир” готов к выдаче. Забрать его можно до 25 декабря.»

2. Автоматизация опросов и анкетирования
Голосовые роботы отлично подходят для проведения опросов NPS (Net Promoter Score), оценки качества услуг или сбора обратной связи.
Пример:
«Оцените, пожалуйста, качество доставки по шкале от 0 до 10, где 0 — совсем неудовлетворительно, а 10 — превосходно.»

3. Продажи и маркетинг
Голосовые роботы активно применяются для продвижения услуг и продуктов.
Пример диалога:
«Здравствуйте! Вас приветствует компания “АвтоПлюс”. У нас сейчас действует акция: ТО вашего автомобиля со скидкой 20%. Хотите записаться?»

4. IVR-системы (входящие звонки)
Роботы обрабатывают входящие звонки, помогая клиентам быстрее связаться с нужным отделом.
Пример:
«Добрый день! Скажите, вас интересует информация о заказах, возвратах или других вопросах?»

5. Сбор и обработка данных
Роботы могут запрашивать и фиксировать необходимую информацию от клиента: адрес, номер заказа, дату визита и т.д.

6. Напоминания и уведомления
Голосовые роботы напоминают клиентам о важных событиях, таких как запись к врачу, завершение срока подписки или подготовка заказа.

7. Работа с задолженностями
Голосовые роботы эффективно информируют клиентов о задолженностях и способах их погашения, делая процесс ненавязчивым и деликатным.
Пример:
«Уважаемый клиент! Напоминаем, что у вас задолженность в размере 500 рублей. Просим оплатить до 10 января.»

8. Круглосуточная поддержка
Голосовые роботы обеспечивают доступность для клиентов 24/7, обрабатывая вопросы и запросы в любое время суток.

Примеры применения в разных отраслях

Сфера услуг

• Напоминания о записи (салоны красоты, медицинские клиники).

• Уведомления о готовности услуги (автосервисы, ремонтные мастерские).

Ритейл и интернет-магазины

• Уведомления о статусе заказа.

• Информирование о скидках и акциях.

• Опросы об удовлетворённости покупкой.

Банки и страховые компании

• Уведомления о задолженностях.

• Информирование о новых продуктах и услугах.

• Подтверждение транзакций или запросов.

Логистика и доставка

• Уведомления о времени доставки.

• Опросы клиентов о качестве услуг.

• Информирование о возможных задержках.

ЖКХ и государственные службы

• Напоминания о плановых отключениях воды или электричества.

• Обзвоны для оповещения об изменениях тарифов или проведении собраний жильцов.

Преимущества использования голосовых роботов

1. Скорость и масштабируемость
Робот может за короткое время обработать тысячи звонков, чего невозможно достичь вручную.

2. Экономия ресурсов
Использование голосовых роботов снижает нагрузку на сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах.

3. Круглосуточная доступность
Роботы работают 24/7, обеспечивая бесперебойное взаимодействие с клиентами.

4. Гибкость и адаптивность
Современные голосовые роботы, такие как Nebo, позволяют настраивать сценарии под конкретные задачи бизнеса.

5. Повышение качества сервиса
Благодаря предсказуемости и точности работы, роботы минимизируют ошибки и улучшают клиентский опыт.

Заключение

Голосовые роботы — это универсальный инструмент, который позволяет бизнесу автоматизировать взаимодействие с клиентами, повышать их лояльность и снижать затраты. Независимо от сферы, где они применяются, такие роботы, как Nebo, помогают бизнесу работать быстрее, точнее и эффективнее.

Попробуйте голосовой робот Nebo бесплатно в течение 14 дней и оцените, как он может преобразить ваш бизнес!

© 2024 Neuro.net Inc. All rights reserved.
ООО «НЕЙРОСЕТЬ» г. Москва, ул. Большая Якиманка, 26
info@neuro.net